Refund policy
1.1 Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso in relazione a:
a) i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
b) i Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
1.2 Tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” di cui al precedente art. 1.1 lett. a) rientrano i Prodotti che, per caratteristiche e qualità, sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata da parte dell’Acquirente. Resta inteso che, per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Suqqo, integri nel rispettivo sigillo.
1.3 Con riferimento ai Prodotti diversi da quelli indicati ai precedenti artt. 1.1 e 1.2, l’Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, purché gli stessi non siano stati aperti o comunque consumati anche solo parzialmente.
1.4 L'Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso direttamente dal proprio account cliente, accedendo al portale self-service all'indirizzo https://shop.suqqoworld.com/account e seguendo la procedura guidata. In alternativa, l'Acquirente dovrà inviare a Suqqo, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail info@suqqo.it con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, anche compilando e allegando il modulo di recesso che si trova in calce alle presenti Condizioni Generali, in cui dichiara la propria volontà di recedere dal Contratto ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo nonché ai sensi delle presenti Condizioni Generali. In ogni caso, la comunicazione di recesso dovrà contenere le seguenti informazioni essenziali:
a) numero dell’ordine di acquisto e data;
b) data di consegna dei Prodotti;
c) il nominativo e l’indirizzo del Consumatore e l’indirizzo di consegna se diverso;
d) l’indicazione di un recapito e-mail e telefonico;
e) codice del Prodotto ovvero dei Prodotti per cui si intende esercitare il diritto di recesso.
1.5 Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza (esclusi prodotti deperibili); pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
1.6 A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Suqqo provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare all’Acquirente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Suqqo.
1.7 In caso di esercizio del diritto di recesso, Suqqo rimborserà all’Acquirente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Suqqo di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Acquirente.
Format modulo di recesso
Indirizzato a:
Suqqo S.r.l.,
Lungo Dora Colletta n. 113/10 B,
10153 – TORINO (TO)
A mezzo e-mail all’indirizzo info@suqqo.it
Con la presente, il sottoscritto, intende esercitare il proprio diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo nonché ai sensi dell’art. 13 delle condizioni generali di vendita applicate da Suqqo in relazione ai seguenti prodotti: (inserire qui una descrizione dei beni/servizi dal cui acquisto si intende recedere)
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Ordinato/i in data: ___________________________________________________________
Ricevuto/i in data: ___________________________________________________________
Nome e cognome del Consumatore:_____________________________________________
Indirizzo del Consumatore:____________________________________________________
Indirizzo di consegna (se diverso): ______________________________________________
Recapito telefonico: _________________________________________________________
Indirizzo e-mail: ____________________________________________________________
Data: _____________________________________________________________________
(da firmare se il presente modulo è notificato in versione cartacea)